Diretrizes
Prezamos pela excelência e pela transparência em cada detalhe. Para garantir uma experiência de compra alinhada aos seus direitos, apresentamos nossas diretrizes de trocas, devoluções, garantia e envios.
Trocas e Devoluções
Caso precise solicitar a troca ou devolução de um produto, observe as condições descritas abaixo:
Em caso de defeito de fabricação da peça
Se a peça apresentar qualquer defeito de fabricação, você dispõe do prazo de 30 (trinta) dias corridos para solicitar:
- A substituição pelo mesmo produto (sujeita à disponibilidade de estoque);
- A troca por outro produto de mesmo valor; ou
- O reembolso integral do valor pago.
Para a confirmação da troca ou devolução, a peça passará por uma análise técnica prévia realizada pela nossa equipe para constatar o defeito de fabricação.
Em caso de desistência ou arrependimento
Caso deseje desistir da compra, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a troca por outro produto ou a devolução com reembolso.
A solicitação será concluída somente após o recebimento e a devida avaliação da peça pela nossa empresa. Nestas situações de troca ou devolução, os custos de frete de envio e retorno (ida e volta) são de responsabilidade do cliente.
Requisitos para Devolução e Envio
Para que a solicitação seja aprovada e processada, a devolução deve cumprir os seguintes critérios:
- Comunicação prévia: É indispensável entrar em contato com a nossa equipe por qualquer um dos nossos canais de atendimento antes de efetuar o reenvio.
- Frete: O custo do frete de envio e retorno (ida e volta) para trocas, devoluções ou acionamento de garantia fica integralmente sob responsabilidade do cliente.
-
Condições do produto: O item deve ser devolvido impreterivelmente:
- Acondicionado perfeitamente em sua embalagem original;
- Acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo;
- Acompanhado de todos os acessórios que o integram;
- Sem qualquer indício de uso ou avaria.
Restituição do Valor Pago
Iremos efetuar a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento selecionada durante o processo de compra ou por meio de depósito bancário.
A restituição será processada exclusivamente após o recebimento e a análise do(s) produto(s) pela nossa equipe.
Garantia dos Produtos
Oferecemos garantia para as nossas peças conforme as especificações descritas abaixo:
Vita
Os produtos desta categoria não possuem garantia.
Nóbile
Peças hipoalergênicas, livres de níquel, com banho de ouro e/ou ródio. Possui 6 (seis) meses de garantia contra defeitos de fabricação e alterações no banho (em peças bicolores, que combinam ouro e ródio na mesma peça, a cobertura aplica-se ao banho de apenas uma das cores, à escolha da cliente).
Eternità
Peças desenvolvidas em aço cirúrgico hipoalergênico e um processo de banho em Ouro 18k ou Prata de última geração, com alta resistência ao escurecimento e ao esverdeamento. Possui 6 (seis) meses de garantia referente ao desbotamento da cor, considerando as variações individuais de uso do acessório no dia a dia.
Para a análise técnica e acionamento da garantia, os custos dos fretes de envio e retorno (ida e volta) do produto ficam por conta do cliente.
A garantia NÃO cobre:
- Danos causados por mau uso, negligência, acidentes, quedas, colisões, uso indevido ou modificações das peças;
- Quebras, rompimentos, amassados ou arranhões;
- Perda de pedras decorrentes de impactos;
- Roubos ou furtos.
Se for identificado após análise técnica que o dano foi causado por uma das razões acima, a garantia será automaticamente anulada.
Cuidados e Conservação das Peças
Para manter o brilho e a integridade das peças, orientamos seguir as recomendações enviadas no cartão de garantia e cuidados que vai junto com os produtos.
Política de Frete e Prazos de Entrega
O valor do frete e o prazo de entrega variam conforme a distância do destino, o peso dos itens e a modalidade de envio selecionada.
- Simulação de Frete: O cálculo do frete e do prazo da transportadora ocorre automaticamente no momento de finalizar a compra, mas você pode simular o valor antecipadamente adicionando os produtos ao carrinho, informando o seu CEP e clicando em "Calcular".
- Escolha da Opção: Atente-se aos valores e prazos informados no checkout para decidir se prefere uma entrega mais rápida ou mais econômica (valores e prazos definidos pelas transportadoras parceiras).
- Modalidades de Envio: Realizamos entregas para todo o país por meio de transportadoras, Correios (PAC e Sedex), envio próprio ou motoboy, tarifados conforme a opção desejada.
- Retirada Presencial (Campo Grande - MS): Para clientes localizados em Campo Grande - MS e região que preferirem retirar o pedido pessoalmente, basta selecionar a opção "Retirada" durante o checkout no site. Dessa forma, o frete será zerado automaticamente. Após a confirmação da compra, entre em contato conosco via WhatsApp ou Direct do Instagram para alinharmos com carinho o horário e os detalhes da sua entrega.
- Prazo de Preparação e Postagem: Pedimos o prazo de 48 horas úteis após a confirmação do pagamento para a preparação, embalagem e postagem do seu pedido (podendo ser postado antes desse prazo). O prazo de entrega da transportadora começa a contar a partir do momento da postagem.
A ausência do cliente no endereço informado, recusa do produto, alteração de endereço ou dados cadastrais incorretos podem comprometer o prazo de entrega. Nesses casos, nosso atendimento estará à disposição para encontrar a melhor solução. Motivos de força maior (como greves, enchentes, catástrofes naturais, furto/roubo na transportadora ou acidentes graves) também podem impedir a entrega dentro do prazo previsto.
Formas de Pagamento
Para sua conveniência, aceitamos as seguintes opções de pagamento no momento da compra:
Central de Atendimento
Ficou com alguma dúvida ou precisa iniciar um atendimento? Entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais: