Perguntas Frequentes
Tire suas dúvidas sobre garantia, entregas, trocas e cuidados com suas joias.
Trocas e Devoluções
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar troca por outro modelo ou tamanho, e até 7 dias corridos para devolução com estorno integral do valor pago (conforme Código de Defesa do Consumidor). O primeiro frete de troca é gratuito para todo o Brasil.
Basta entrar em contato com nosso atendimento via WhatsApp (67) 99876-5432 informando o número do seu pedido. Nossa equipe emitirá uma autorização de postagem reversa dos Correios sem custo.
Garantia e Cuidados
Nossas joias em Prata 925 possuem garantia vitalícia quanto à autenticidade e pureza do metal. As semijoias banhadas a Ouro 18k contam com garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação e desprendimento do banho.
Todas as peças da Ella Acessórios são 100% livres de níquel (nickel-free) e recebem banho de paládio ou verniz hipoalergênico, garantindo segurança e conforto mesmo para peles sensíveis.
Pagamentos e Prazos
Aceitamos Pix (com aprovação imediata e reserva imediata das peças), Cartão de Crédito em até 6x sem juros (bandeiras Visa, Mastercard, Elo, Hipercard e American Express) e Boleto Bancário.
Sim! Para Campo Grande (MS), oferecemos opção de entrega expressa via motoboy no mesmo dia ou no próximo dia útil, além de envio para todo o território nacional via SEDEX e PAC.
Ainda precisa de ajuda?
Nossa equipe de atendimento está disponível no WhatsApp de segunda a sábado, das 09h às 18h.